“黑五”中国市场“缩水” 双十一之后艰难收割
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“黑五”中国市场“缩水” 双十一之后艰难收割

与国内电商集中冲刺“双11”仅隔两星期,2017年的“黑色星期五”(以下简称“黑五”)遭遇难以避免的审美疲劳和消费者激情减退。

尽管从亚马逊、天猫、京东到网易考拉,电商都推出了不同程度的促销折扣,独立跨境电商平台洋码头等更是提前一周打出黑五促销。不过《中国经营报》记者经调查发现,大部分电商平台促销力度并不如“双11”,整体声量亦不如往年。

电商平台内部人士接受记者采访时表示,受“双11”影响,2017年的黑五难以避免地缩水,平台的策略也更多放在“双11”。不过反倒是缩水后的黑五更能看清楚跨境电商的真实业态。经历过新政洗牌,跨境电商新一轮竞争加剧,巨头优势逐渐放大,但要真正锁定海淘一族还有诸多问题。

此前中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》称,商品疑似假货、发货慢、虚假物流信息、信息泄露为跨境网购消费投诉的集中问题。

黑五“抢跑”

与往年黑五相比,今年的黑五抢跑尤为明显。11月17日,洋码头提前引爆了“全球黑色星期五狂欢节”,洋码头创始人兼CEO曾碧波接受本报记者采访时表示,黑五在“双11”之后难以避免,洋码头的策略就是抢攻。据其透露,“双11”之前就开始针对市场做预热,“消费者的价值链也在发生变化”,在他看来,“双11”更聚焦商品打折,但是消费者想淘好东西、犒劳自己就会上“黑五”。

不过提前开抢也受到消费者的质疑,海淘常客张斯告诉记者,“海外大多数商家会把最大优惠和好货留到黑五当天,提前开抢如何保证优惠力度?”对此洋码头方面回应称,为了抢攻黑五,海外卖家通过当地的零售系统进行提前备货,相当于提前把优惠放给中国消费者,考验的是洋码头和卖家的供应链整合能力。

更加值得注意的是,电商抢攻黑五背后的潜在用意。

据记者观察,亚马逊中国除了提前开抢、11月23日至25日的72小时黑五抢购风暴之外,将整个黑五的促销期延长到11月底。“双11”刚结束,天猫国际、京东等也随即推出了黑五的相应促销和感恩季活动,不过京东为奢侈品牌独立打造的购物APP TOPLIFE并没有参与黑五,仍然停留在新品上市、当地畅销、品牌动态等既定节奏上。显然一心为入驻的奢侈品牌打造隔离感,并不想全军混战。电商行业人士则告诉记者:“天猫和京东的目标很明确,重点都在比拼‘双11’,黑五是顺势而为,不得不做。何况伴随阿里的全球化和京东推全球购,已经提前吸走了部分的黑五消费。”

亚马逊、网易考拉这样针对跨境交易的平台,销售只在其一,更深的用意是培养消费者黏性,把消费者留下来。亚马逊今年黑五的关键词就是“真黑五”和“跨境免邮”,显然针对中国消费者的痛点设计。亚马逊显然也想通过黑五大推Prime会员服务。据公开资料显示,目前亚马逊海外购Prime商品总数达到1500万,亚马逊尝试在黑五告诉中国消费者,Prime会员不仅可以享受年末折扣,更重要的是无限次跨境以及国内免邮福利。

想通过黑五黏住用户、提升复购率的不止亚马逊,网易考拉推出黑五促销的同时,给付费黑卡会员开通了专享通道,包括提前购、专享价、礼券等活动。而在此之前,曾碧波接受专访时亦透露,黑五用户在洋码头的复购率达到6~7成。

假货之困

不过对于大多数海淘用户而言,优惠折扣、物流效率刺激购买,更担心的仍是假货问题。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台案例库大数据显示,小红书、丰趣海淘、洋码头、达令、菠萝蜜等跨境网购平台被用户投诉疑似售假问题较为突出。“双11”之前,小红书又一度受网易美学影射卷入假货疑云。针对此类投诉,小红书公关部相关负责人接受本报记者采访时表示,网易美学并非客观第三方平台,属于竞争对手,小红书方面针对此风波采取了不予回应的态度。

关于如何杜绝假货,该负责人介绍小红书目前主要从品牌店入驻和自营保税仓两块入手。在货源方面,与数千家品牌合作,入驻小红书。包括欧莱雅、植村秀、swisse、城野医生等国际知名品牌。在物流端,小红书在29个国家建立了海外仓,在郑州、深圳和宁波的保税仓面积超过15万平方米,并专门搭建了REDelivery国际物流系统,提供实时物流监控。

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