腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新(2)_邢台时讯网
腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新(2)
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家乐福中国区副总裁余莹女士现场分享了智慧零售探索历程。余莹称,家乐福以数据和技术驱动产品、购物、客户服务升级,挖掘消费者本质需求,注重购物体验,将顾客转化为会员。依托腾讯平台基础设施和技术支持,创建CRM体系,连接微信支付,丰富了线上线下一体化渠道通路,家乐福数字化运营能力全面升级。余莹提到,腾讯社交广告的用户洞察精准定向,为家乐福带来更优质的品效推广,App下载量提升454%,订单增长了157%。

腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新

腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新

腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新

腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新

▲ 案例分享嘉宾:家乐福中国区副总裁余莹

当天上午,林璟骅与余莹移步位于法国戛纳市中心的“City Cannes ALEX 3”家乐福门店,体验扫码购、人脸支付等交互技术,感受家乐福与腾讯共同打造的消费新体验。

腾讯林骅戛纳分享:打破线上线下边界,助力商业创新

▲ 林璟骅、余莹参观City Cannes 家乐福智慧零售快闪店

此外,快时尚品牌Jack & Jones与微信合作开设人脸智慧时尚店,向会员提供人脸识别、模拟试穿、刷脸支付等个性化服务,微信支付成功即可领取优惠券下次使用或分享好友,通过差异化体验牢固建立品牌忠诚度。麦当劳利用泛娱乐IP增强体验,将动漫迷转化为品牌支持者,活动期间成功引流多于日常两倍的客流量,并创造了三倍的销售增量。万达广场依托微信平台探索购物转型,通过小程序,使消费者无论线上线下均能简单方便注册会员,会员体系也进一步升级,创造了更丰富的购买渠道和更多元的会员服务。

通过一系列实践案例,林璟骅认为,零售的意义在于数字化,通过更高效的线上线下连接,更个性化的消费与互动转化以及泛娱乐IP等更具差异化的内容和增值服务,让产品或服务能够在正确的时间、正确的场景下,以正确的方式提供给正确的人,建立品牌忠诚。

戛纳谈使命话担当:助力商业创新,构建美好生活

谈到使命,林璟骅称,腾讯依托互联网工具和强大技术能力,以新数字化运营创造新消费体验,推动品牌与用户、用户与世界的高效连接,构建新消费的美好生活。

2018年再度参加戛纳国际创意节,腾讯展现了引领商业创新的决心和能力。林璟骅重点谈到微信小程序、二维码和智能推荐引擎三大核心武器:

“小程序贯穿消费全过程,搭建新的消费场景,缩短消费决策路径。二维码贯通线上线下,助力品牌高性价比获取转化,整个商业过程,基于算法和技术的智能定制化推荐引擎,能够将对的产品或服务传递给对的用户,提升品牌服务效率。”通过深度参与商业变革,腾讯一方面要帮助商家实现新数字化运营,自建数据资产,有效直连用户,通过精准营销转化提升转化率。另一方面,创造不割裂的新消费体验,为消费者提供可预期的、同质同价的商品和服务,以及个性化的商品推荐和体验,让消费体验更高效更便捷,实现“即买即走”。

林璟骅表示,腾讯的技术能力应用不仅仅限于商业领域,还将渗透到其他传统行业进行优化改革,依托云计算、人工智能、大数据等技术能力,将影响力逐步覆盖到医疗健康、工业、公益、教育等多个领域,重建当下,重塑世界。未来,腾讯将和更多品牌、商业合作伙伴一起,不断贴近用户,连接用户,构筑更美好生活。

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